Site proudly built with Hosting from Mpls

       سالم البوسعيدي: نأمل من الوحدات الحكومية الأخرى البدء في تطبيقات الجودة والتطوير وتحسين إجراءات وأساليب العمل وصولا لتقديم خدمات ذات جودة عالية للمواطنين

     تبدي وزارة الخدمة المدنية استعدادها لتقديم المعاونة الفنية للجهات الحكومية التي ترغب في تبني تطبيق نظام إدارة الجودة. أهم الصعوبات التي واجهناها، هي: القبول بثقافة التغيير، واحتساب المؤشرات، وتسليمها في الأوقات والفترات الزمنية المحددة للتنفيذ وصولا الى تجديد الحصول على الشهادة

     أشار وكيل وزارة الخدمة المدنية لشؤون التطوير الإداري سعادة السيد سالم بن مسلم بن علي البوسعيدي إن وزارة الخدمة المدنية تسعى إلى تطبيق الجودة لتكون أسلوب عمل يقوم بها الموظفون، وتحقيق نسبة جيدة في أداء الخدمة المقدمة للمواطن والمقيم، وعلى الصعيد الخارجي تعمل الوزارة على نشر ثقافة الجودة وتطبيقاتها على مختلف الجهات الحكومية، جاء ذلك في حوار معه بمناسبة محافظة الوزارة على شهادة الجودة "الأيزو".

ما هي الاستعدادات التي قامت بها الوزارة للمحافظة على شهادة الايزو؟

     قامت الوزارة بالعمل على تنفيذ توصيات التدقيق الخارجي لعام 2010م فيما يتعلق بتوسيع مجال تطبيق النظام على تقسيمات الوزارة، ووضع مؤشرات متعلقة بالموارد البشرية وبعض خدمات الوزارة؛ بالإضافة الى لقاء موظفي الوزارة بهدف شرح تطبيقات النظام ومتابعة قياس المؤشرات ومعالجة حالات عدم المطابقة؛ كما تم تنفيذ عدة محاضرات حول مفاهيم الجودة وآليات تطبيقها.

     إضافة الى القيام بعمليات التدقيق الداخلي من قبل أعضاء فريق الجودة بالوزارة بهدف تقييم مدى استيفاء التقسيمات التنظيمية لمتطلبات النظام.

     كذلك حرصت الوزارة على التعرف على ملاحظات المستفيد الخارجي، ويقصد به المستفيد من خدمات الوزارة سواء الوحدات الحكومية او المواطنين من الباحثين عن عمل، وذلك من خلال إعداد استبيانات تم توزيعها وتحليل نتائجها وعرضها على الادارة العليا لاتخاذ القرارات المناسبة بشأنها.

     وأخيرا عقد مجلس الجودة اجتماعه السنوي، الذي ترأسه معالي الشيخ الوزير، بهدف تقييم اداء فاعلية النظام على خدمات الوزارة من خلال استعراض نتائج الاستبيان ومؤشرات العمليات..

     ما التغيير الذي طرأ على آليات العمل بالوزارة بعد مرور سنة من تطبيق النظام ومحافظتها لهذه السنة بالشهادة؟ هناك عدة تغييرات أهمها:

- إكساب العاملين وتعريفهم بثقافة التطوير وذلك من خلال حرصهم على تحقيق أهداف الوزارة الموضوعة في سياسة الجودة عن طريق قياس المؤشرات، متابعة أداء العمليات، وتحقيق الخدمة المطلوبة. - حسن استخدام الموارد البشرية والمادية من خلال وجود مؤشرات قياس ومتابعة وتقييم لأداء العمل. - وضوح مسارات العمل والإجراءات المتبعة بالوزارة.

- التعرف على رأي المستفيد من خدمات الوزارة والعمل على تحسينها بشكل مستمر. - اتخاذ قرارات من قبل التقسيمات التنظيمية وفق نتائج قياس مؤشرات العمليات الخاصة بها. - زيادة الاهتمام بالتدريب وتنمية الموارد البشرية من خلال وضع سياسة لتنمية الموارد البشرية وخطط التدريب وتقييم العائد التدريبي.

- تشجيع العمل الجماعي من خلال تشكيل فريق العمل لأداء مهمات معينة وإكسابهم مهارات مختلفة. - تبني النظم الآلية بهدف تسهيل سير الإجراءات.

 ما هو توجه الوزارة بشأن تطبيقات الجودة مستقبلا؟

     تسعى الوزارة إلى تطبيق الجودة لتكون أسلوب عمل ينتهجه الموظفون وتحقيق نسبة جيدة في أداء الخدمة المقدمة للمواطن والمقيم، أما على الصعيد الخارجي فتعمل الوزارة على نشر ثقافة الجودة وتطبيقاتها على مختلف الجهات الحكومية، وقد بدأت فعلا هذه الوزارة بتقديم الدعم والمساندة لبعض الجهات الحكومية بهدف إرساء نظام ثقافة إدارة الجودة وخدماتها المقدمة للمواطنين.

ما هي الصعوبات التي واجهتموها خلال عام من تطبيق النظام؟

     هناك العديد من الصعوبات أهمها القبول بثقافة التغيير، واحتساب المؤشرات، وتسليمها في الأوقات والفترات الزمنية المحددة للتنفيذ وصولا الى تجديد الحصول على الشهادة.

     في هذه المناسبة ما هي الرسالة التي تودون بثها الى المعنيين بالتطوير الإداري في الجهات الحكومية؟ نأمل من الوحدات الحكومية الأخرى البدء في تطبيقات الجودة والتطوير وتحسين إجراءات وأساليب العمل، وصولا لتقديم خدمات ذات جودة عالية للمواطنين، وفي هذا المقام تبدي وزارة الخدمة المدنية استعدادها لتقديم المعاونة الفنية للجهات الحكومية التي ترغب في تبني تطبيق نظام إدارة الجودة.